Politicas de entregas

Entrega a domicilio

La entrega de los productos se realiza en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de la compra.

La entrega se realiza  dentro del horario de 9:00 AM a 5:00PM de Lunes a Viernes y de 9:00 AM a 2:00 PM Sabados y Domingos .

Las entregas se realizan hasta la puerta del domicilio del cliente. Además, durante el proceso de entrega, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de todos los productos junto con el cliente, asegurando su calidad e integridad. Los productos solo serán entregados al cliente especificado en la orden o a una persona alternativa debidamente mencionada en la misma.

Autorización de entrega

Solo se entregaran los pedidos al cliente designado en la orden. No se permiten entregas a vecinos, amigos u otras personas a menos que estén debidamente autorizadas por el cliente. Recomendamos designar una segunda persona autorizada para recibir el pedido en caso de ausencia del cliente principal.

Entrega a persona asignada por el cliente.

En situaciones donde el cliente que realizo el pedido o compra  no se encuentre  disponible durante la entrega, el cliente puede especificar previamente una dirección y un nombre de entrega a una persona alternativa. Esto permite que otra persona autorizada reciba el pedido en lugar del cliente principal.

Entrega a personas con discapacidad física o motora.

En los casos  donde el cliente   presente una discapacidad física o motora, nuestro equipo de entrega se compromete a brindar asistencia adecuada para una recepción del pedido de manera segura y cómoda.

Entrega a personas con discapacidad mental

El equipo de entrega siempre actúara con sensibilidad y comprensión hacia las personas con una discapacidad mental. Sin embargo, es importante destacar que no se realizaran entregas a personas en estas condiciones, por lo que sugerimos al cliente que designe a otro destinatario o persona alternativa para recibir la entrega.

Entrega a personas bajo el consumo de sustancias

En casos donde el beneficiario esté bajo el consumo de sustancias como alcohol o drogas, nuestro equipo de entrega ejerce cautela y prudencia. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos entregas a personas en estas condiciones, por lo que sugerimos al cliente que designe a otro destinatario o persona alternativa para recibir la entrega.

Entrega a menores de edad

 No se realizaran entregas a menores de edad. Sugerimos al cliente que designe a un adulto responsable como destinatario alternativo para recibir la entrega.

 Entrega fallida

En casos donde la entrega de una orden no pueda completarse debido a la ausencia del cliente y la falta de un contacto alternativo, nuestros gestsores   informaran al cliente  detallando los intentos de entrega fallidos y se le proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder.

Si no se logra contactar al cliente en el mismo día, la orden regresará al Centro de Distribución para su posterior gestión y los gestores  de atención al cliente estarán disponibles  la reprogramación de la entrega. 

Tipos de entregas

Artículos regulares

Estas son entregas de productos que se ajustan a las dimensiones y peso estándar, lo que permite un proceso de entrega más ágil y eficiente.

Artículos pesados o sobredimensionados

En el caso de productos que superan las dimensiones y peso convencionales, requerimos un manejo especializado y un tiempo de entrega prolongado. Nos aseguramos de brindar el cuidado y la atención necesarios para garantizar que estos productos lleguen a su destino en óptimas condiciones. Estos productos podrían ser electrodomésticos, materiales de construcción, y artículos de gran tamaño.

Comercios asociados

Las entregas de comercios asociados implican el envío directo de productos por parte del proveedor correspondiente, como una pastelería, dulcería, cafetería, restaurante, bodegón o floristería. Estas entregas se distinguen de las regulares porque son gestionadas y enviadas por el comercio asociado en lugar de nuestros Centros de Distribución. Además, ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega para estas modalidades de envío, brindando mayor flexibilidad al cliente en la planificación de sus pedidos.

Entrega express

El servicio de Entrega Express ofrece a los clientes la conveniencia de realizar sus compras y que sus destinatarios reciban los productos en el mismo día, garantizando rapidez y eficiencia en la entrega. Disponible a través de nuestra tienda, los clientes pueden acceder a una amplia gama

de categorías de productos en nuestros bodegones asociados y realizar pedidos de manera sencilla, con la opción de entrega express visible en los productos que aplican.

Priorizamos categorías de alta demanda y pequeño formato, como alimentos frescos, artículos de limpieza para el hogar, artículos de aseo personal, bebidas y más. Los productos que califican para la Entrega Express estarán identificados en la tienda con una etiqueta especial de color amarillo denominada “Express”. La entrega de productos bajo el servicio de Entrega Express se realiza en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 10:00 p.m., hora de Cuba, todos los días de la semana.

Entrega total

Una entrega total se lleva a cabo cuando todos los productos solicitados en un pedido están disponibles y listos para ser enviados al destinatario. En este caso, se realiza una entrega completa en la dirección especificada durante el proceso de compra, asegurando que todos los artículos sean entregados en un único envío. Sin embargo, esta modalidad está sujeta a que no se hayan incluido en la orden artículos de comercios asociados, electrodomésticos, productos pesados o lácteos especiales que requieran un manejo diferenciado en la entrega.

Verificación de la identidad del destinatario

Para asegurar la entrega precisa, solicitamos el carnet de identidad al destinatario para verificar su identidad. Nuestro personal se asegurará de que la información en el carnet coincida con los detalles proporcionados en la orden de compra, garantizando así la entrega correcta de los productos. Este procedimiento también se aplica al destinatario alternativo autorizado.

Revisión de los productos con el destinatario

Durante el proceso de entrega, se llevará a cabo una revisión detallada de todos los productos junto al destinatario. Este paso es fundamental para garantizar la conformidad de los productos entregados. El destinatario tendrá la oportunidad de inspeccionar cada artículo para asegurarse de que coincide con lo solicitado y que se encuentra en óptimas condiciones.

Cualquier discrepancia o daño en los productos debe ser documentado y reportado de inmediato para su resolución. Las bolsas de plástico pueden ser abiertas durante esta revisión. Esta práctica se realiza siguiendo la política de la tienda, con el objetivo de garantizar la transparencia en el proceso de entrega. Las bolsas se rompen de manera controlada y cuidadosa en un punto específico, asegurando que el sello permanezca intacto.

Esta medida permite documentar cualquier falta de productos en la bolsa sellada del proveedor mediante fotografías, demostrando que no se ha manipulado el contenido y facilitando el reclamo ante el proveedor en caso de faltantes.

Carrito de compra